Os clientes da Águas e Energia do Porto (AEdP) estão mais satisfeitos com os serviços prestados, atribuindo, em 2024, uma classificação global de oito pontos, numa escala de 1 a 10. Os dados resultam do Estudo de Avaliação da Qualidade Percebida e da Satisfação dos Clientes, realizado pela AEdP em parceria com a Qmetrics.
O estudo revela ainda que o Net Promoter Score (NPS) alcançou os 55 pontos, um valor que posiciona a empresa na zona de qualidade, refletindo elevados níveis de confiança, recomendação e lealdade por parte dos clientes. Em ambos os indicadores, os resultados confirmam uma trajetória de melhoria sustentada desde 2019, com crescimento face a 2023.
Entre os aspetos mais valorizados pelos clientes — todos com pontuações superiores a 8,5 — destacam-se o processo de faturação, o abastecimento de água, a qualidade da água da torneira, a rapidez na disponibilização do serviço após a celebração do contrato e o atendimento ao cliente, tanto presencial como digital, através do Live Chat.
Fonte: Gabinete de Comunicação da Câmara Municipal do Porto