O atendimento do Gabinete do Munícipe consiste num atendimento omnicanal integrado, baseado num modelo único de relacionamento com o cidadão, que centraliza e articula, de forma coerente, os vários canais de atendimento – presencial, telefónico (Linha Porto.) e online –, garantindo que, independentemente do canal escolhido, o munícipe obtém a mesma informação, rigor, acompanhamento e qualidade de resposta.
Este modelo assenta numa gestão de informação centralizada e rigorosa, que garante a uniformização da informação e dos procedimentos, na utilização de sistemas partilhados de informação, registo e gestão de pedidos, evitando redundâncias, perdas de informação e tratamentos díspares.
Fonte: Gabinete de Comunicação da Câmara Municipal do Porto